Гарантийное обслуживание и условия возврата

Случаются ситуации, когда приобретенный товар требует гарантийного обслуживания или замены.

В данном случае мы полностью следуем закону О Защите прав потребителей.

Условия предоставления гарантийного обслуживания:

• На все товары предоставляется гарантия от производителя (имеются в виду изделия, на которые предусмотрено гарантийное обслуживание). Если на товар нет гарантии от производителя, он не подлежит возврату и обмену после эксплуатации потребителем (даже единоразовой)

• Срок гарантийного обслуживания указан в карточке товара, а также в гарантийном талоне.

• Для подтверждения гарантии необходимо наличие товарного чека и гарантийного талона. В случае, если к посылке были не прикреплены или не заполнены соответствующие документы, обратитесь, пожалуйста, в поддержку магазина. Проблема будет решена в кратчайшие сроки.

• Если товар пришел в негодность в течение гарантийного срока, следует обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, контактные данные которого должны быть указаны в гарантийном талоне.

Сервисный центр производителя должен произвести ремонтные работы или выдать акт о непригодности к ремонту. На основании данного акта осуществляется замена товара. В случае возникновения каких-либо вопросов в процессе взаимодействия с сервисным центром производителя, вы можете обратиться в службу поддержки нашего магазина.

• В случае, если в вашем населенном пункте не имеется Сервисного центра производителя, свяжитесь с СЦ для получения точной инструкции по отправке изделия. Стоимость доставки оплачивается Сервисным центром (в случае, если вес товара превышает 20 кг). В случае, если вес товара меньше 20 кг, денежные средства за доставку могут компенсироваться после экспертизы и подтверждения, что урон товару был нанесен не в процессе эксплуатации.

• Срок экспертизы и ремонтных работ: до 14 рабочих дней.

Условия возврата товара в течение 14 дней после приобретения:

Согласно с. 9 Закона Украины о Защите прав потребителей вы можете вернуть товар в течение 14 дней при соблюдении таких условий:

• Товар не пребывал в непосредственном использовании

• Отсутствуют повреждения и следы использования, полностью сохранен товарный вид изделия

• Сохранена оригинальная упаковка изделия, в т.ч. не поврежден блистер, заводская пленка и т.д.

• Товар находится в абсолютно работоспособном состоянии

В случае, если в процессе использования товара обнаружились дефекты, возврат и обмен данного товара возможен только через Сервисный центр производителя (см. п. Условия предоставления гарантийного обслуживания). В случае, если на товар не предоставляется гарантия, он не подлежит возврату.

Обращаем ваше внимание, что использованием товара считается даже его единоразовая эксплуатация.

Процедура возврата или обмена нового товара:

Для быстрой идентификации посылки необходимо вложить такие документы:

• Оригинал чека и гарантийного талона

• Заявку с указанием причины возврата товара (неисправность, возврат нового товара в течение 14 дней). Заявка может быть оформлена в свободной форме, но с указанием необходимой информации

• ФИО покупателя

• Телефон

При необходимости укажите также реквизиты для возврата денежных средств.

Стоимость доставки при возврате нового товара в течение 14 дней оплачивается покупателем (в случае, если товар не подошел по цвету, размеру и другим свойствам внешнего вида).

Максимальный срок возврата денежных средств при возврате нового товара – 7 рабочих дней с момента получения товара представителем нашего магазина. Как правило, возврат денежных средств осуществляется в течение 1-2 дней.